(017) 297-59-56

(044) 714-97-14

Бизнес направления

Главная  /  АТС  /  Стандартные функции АТС

До сих пор достаточно часто приходится объяснять, что по одной городской линии, подключенной к АТС, сможет разговаривать с городом только один сотрудник и при звонке из города эта линия будет занята.

А для чего же тогда нужна офисная АТС?

Постараемся кратко сформулировать ответ на этот вопрос.

1. АТС резко повысит эффективность использования существующих городских линий (которых обычно не хватает - ведь их приобретение обходится не дешево). Вы сможете переговорить с любым сотрудником Вашей фирмы по внутренней связи. Это особенно важно для организаций, расположенных вдоль длинного коридора, на разных этажах здания или даже в разных зданиях - ведь в этом случае сотрудники звонят друг другу по городским линиям. А какое удобство для Ваших клиентов и партнеров - ведь теперь Вы сможете просто переключать их на любого из своих коллег, а не просить перезвонить по другому городскому номеру.

2. Вы избавитесь от параллельных аппаратов. Теперь, во-первых, Вам не надо ждать пока коллега закончит разговор для того, чтобы позвонить самим, а во-вторых, никто не сможет подслушать Ваш разговор.

3. Во время разговора с внешним абонентом Вы сможете проконсультироваться с нужным человеком по телефону. При этом внешний абонент не будет слышать Ваш разговор. А при желании Вы сможете переговорить одновременно с тремя или даже большим количеством абонентов (многосторонняя конференция).

4. Существенно упрощается прием факсимильных сообщений. Установка факс-аппарата на одной из внутренних линий позволяет просто переключить на него Вашего собеседника, если необходимость приема факса возникла непосредственно в процессе разговора.

5. Установка интегрированной в АТС микросотовой системы DECT позволит легко дозвониться до любого сотрудника независимо от его местонахождения на территории Вашей организации. Это также обеспечит регулярную экономию денежных средств, которые Ваши сотрудники тратят на переговоры между собой по мобильным телефонам.

6. Использование внутреннего или внешнего оповещения позволит Вам с любого аппарата быстро донести нужную информацию до любого сотрудника (или сразу до многих). Оповещение также может быть применено в тревожных или аварийных ситуациях.

7. АТС также позволит контролировать междугородние переговоры Ваших сотрудников и даже существенно сократить расходы на них за счет введения ограничений на набор междугородних номеров для сотрудников, работа которых не связана с доступом к междугородней связи.

8. При использовании цифровых линий связи (линии ISDN или IP) или предоставлении оператором связи услуги Caller ID АТС обеспечит направление номера вызывающего абонента на дисплеи системных аппаратов. Кроме того, этот номер будет сохранен в журнале входящих вызовов абонента, ответившего на вызов.

9. И, наконец, Вы сможете использовать множество других функций АТС [Стандартные функции АТС - смотрите ниже] [Дополнительные сервисы].

Ниже приведен краткий перечень основных функций АТС:

1. Функции приема входящих вызовов.

  • 1.1. Прямой входящий вызов.
    Входящий вызов, поступающий по внешней линии, автоматически направляется предварительно запрограммированному адресату. Каждой внешней линии назначается адресат для каждого временного режима (дневной/ночной/обеда/перерыв).
  • 1.2. Прямой входящий набор номера.
    Автоматическое направление входящего вызова по заданному номеру предварительно запрограммированному адресату. Каждому входящему номеру назначается адресат для каждого временного режима (дневной/ночной/обеда/перерыв).
  • 1.3. Распределение входящих вызовов по идентификатору вызывающего абонента.
    Входящий вызов по внешней линии направляется предварительно запрограммированному адресату в том случае, когда идентификационный номер вызывающего абонента (АОН) соответствует номеру, введенному в таблицу системного быстрого набора, которая используется в качестве таблицы идентификации вызывающих абонентов. Каждому коду идентификации вызывающего абонента (телефонному номеру, назначенному для набора из справочника системы) может быть назначен собственный адресат.
  • 1.4. Оповещение об ожидающем вызове (Call Waiting).
    Используется для оповещения внутреннего абонента, телефонный аппарат которого занят, о наличии ожидающего входящего вызова. Этот пользователь может ответить на второй вызов либо после разъединения текущего вызова, либо после помещения текущего вызова на удержание.
  • 1.5. Прием входящих вызовов группой абонентов
    • Звонковая группа (Ring Group)
      Входящий вызов поступает одновременно (или с задержкой) на всех абонентов, принадлежащих данной группе.
    • Группа поиска свободного абонента (Hunting Group)
      Если внутренняя линия вызываемого внутреннего абонента занята, АТС перенаправляет входящий вызов свободному абоненту в той же группе поиска свободного внутреннего абонента, устанавливаемого посредством системного программирования. Поиск свободных внутренних абонентов производится автоматически, в соответствии с предварительно запрограммированным типом поиска. А именно:
      - циклический (Circular Hunting) - поиск свободного внутреннего абонента производится по кругу и в порядке, определенном для данной группы поиска
      - однократный (Terminated Hunting) - поиск свободного внутреннего абонента производится в порядке, определенном для данной группы поиска, вплоть до достижения последнего назначенного внутреннего абонента.
    • Группа равномерного распределения вызовов (UCD Group)
      Поступающие вызовы равномерно распределяются между различными внутренними абонентами. Поиск внутренних абонентов в группе производится по кругу в предварительно запрограммированном порядке, начиная с той внутренней линии, которая следует за внутренней линией, получившей последний вызов.
    • Группа равномерного распределения вызовов (ACD Group)
      Поступающие вызовы равномерно распределяются между различными внутренними абонентами. Следующий входящий вызов направляется наименее занятому абоненту.
    • Формирование очереди
      При превышении числа входящих вызовов, направленных в группу распределения входящих вызовов, количества доступных внутренних линий вызовы переводятся в очередь на ожидание. Количество вызовов, переводимых на ожидание в очередь, определяется посредством программирования. Находясь в очереди, абонент может прослушивать речевые приветствия системы и/или музыку на удержании.
    • Перенаправление вызова при переполнении очереди.
      Если количество ожидающих вызовов превосходит пропускную способность очереди, вызовы могут быть перенаправлены предварительно запрограммированному адресату, либо вызывающим абонентам подается тональный сигнал «занято».

2. Функции выполнения вызовов.

  • 2.1. Доступ к внешним линиям.
    АТС позволяет осуществить следующие варианты доступа к внешним линиям:
    - непосредственный доступ к конкретной внешней линии
    - выбор свободной линии из назначенной группы внешних линий
    - выбор свободной линии из назначенных групп внешних линий.
  • 2.2. Системный / персональный быстрый набор.
    Внутренний абонент может выполнять вызовы посредством сокращенного набора часто используемых номеров, сохраненных в памяти терминала внутренней линии УАТС (персональный быстрый набор) или в системной памяти УАТС (системный быстрый набор).
  • 2.3. «Горячая линия».
    Внутренний абонент может установить на своем аппарате функцию автоматического набора предварительно запрограммированного внешнего или внутреннего номера при поднятии трубки.
  • 2.4. Автоматический выбор маршрута.
    Данная функция обеспечивает автоматическую маршрутизацию (выбор поставщика услуг связи) исходящего вызова по внешней линии. Набранный номер проверяется и модифицируется с целью установления соединения посредством соответствующего поставщика услуг связи. Условия проверки и модификации могут меняться в зависимости от дней недели, времени суток и цифр набираемого номера.
  • 2.5. Ограничение доступа / запрет вызовов.
    Установка ограничения доступа/запрета вызовов (в программировании категории обслуживания) позволяет запретить внутреннему абоненту выполнение определенных вызовов по внешним линиям. Это запрет применяется при попытке внутреннего абонента занять внешнюю линию и набрать номер внешнего абонента. Все категории обслуживания программируются таким образом, чтобы назначить уровень ограничения доступа/запрета вызовов для каждого временного режима (дневной/ночной...).

    • Ограничение доступа к группе внешних линий.
      АТС позволяет запретить внутреннему абоненту (в программировании категории обслуживания) доступ к заданным группам внешних линий. Данный запрет не зависит от цифр набираемого номера.
    • Запрет набора номера.
      Вызов по внешней линии, инициированный на внутренней линии, сначала проверяется по соответствующей таблице запрещенных номеров (в программировании категории обслуживания). Если первые цифры набранного номера (исключая код доступа к внешней линии) в таблице не обнаружены, вызов разрешается.
    • Блокирование внутренней линии.
      Внутренний абонент может изменить уровень ограничения доступа/запрета вызовов своего телефонного аппарата для воспрепятствования выполнению несанкционированных вызовов по внешней линии другими пользователями.
    • Мобильная категория обслуживания.
      Внутренний абонент может временно использовать телефонный аппарат другой внутренней линии с категорией обслуживания, назначенной внутренней линии данного пользователя. При этом с данного аппарата обеспечиваются доступ к собственной внутренней линии и использование функций с теми же параметрами, которые назначены собственной внутренней линии пользователя.
    • Код учета / авторизации.
      Внутренний абонент может выполнить вызов по внешней линии с собственной или любой другой внутренней линии с использованием кода учета/авторизации, позволяющего изменить уровень ограничения доступа/запрета вызовов или идентифицировать вызов в целях учета и биллинга.

3. Функции обслуживания вызовов при разговоре.

  • 3.1. Перевод вызова.
    Внутренний абонент может перевести вызов на другую внутреннюю линию или внешнему абоненту. Доступны следующие варианты:
    - с информированием абонента, на которого переводится вызов (Screened Transfer)
    - без информирования абонента, на которого переводится вызов (Unscreened Transfer)
  • 3.2. Удержание вызова.
    Внутренний абонент может перевести вызов на удержание. Доступны следующие варианты:
    - Общее удержание вызова (переведенный на удержание вызов может быть возвращен любой внутренней линией)
    - Эксклюзивное удержание вызова (находящийся на удержании вызов может быть возвращен только тем внутренним абонентом, которыйперевел его на удержание).
  • 3.3. Парковка вызова.
    Внутренний абонент может поместить вызов в общедоступную зону парковки вызовов УАТС. Функция "Парковка вызова" может использоваться как функция переадресации вызова; она предоставляет пользователю возможность выполнения других операций. Из зоны парковки вызов может извлечь любой внутренний абонент.
  • 3.4. Конференция.
    Внутренний абонент может установить конференц-связь путем подключения дополнительных абонентов к уже существующему двухстороннему вызову.

4. Протокол работы АТС.

Обеспечивается автоматическая регистрация подробной информации по каждой внутренней линии. Регистрируются и выводятся следующие данные:
- данные о входящих/исходящих вызовах по внешним линиям
- данные об исходящих внутренних вызовах
- информация о регистрации/отключении
- журнал ошибок УАТС
- информация функций для гостиниц (включая данные о регистрации, выписке и звонках в заданное время).