(017) 297-59-56

(044) 714-97-14

Бизнес направления

Главная  /  АТС  /  Дополнительные сервисы АТС

1. Временные режимы работы АТС.
АТС поддерживает несколько режимов работы: день, ночь, обед, перерыв. Переключение между режимами может осуществляться автоматически (по заданному времени для каждого дня недели), либо вручную. Возможно переключение между режимами в разное время для разных групп внутренних абонентов. Для каждого режима можно независимо настроить порядок приема входящих вызовов, маршрутизацию исходящих вызовов, категорию обслуживания каждого абонента.

2. Автоматический секретарь.
При поступлении вызова вызывающему абоненту воспроизводится предварительно записанное сообщение с приветствием и инструкциями. Следуя инструкциям, вызывающий абонент может соединиться с внутренним абонентом, нужным подразделением или секретарем.

3. Идентификация вызывающего абонента.
УАТС получает информацию о вызывающем абоненте (его телефонный номер) по внешней линии. Эта информация может отображаться на дисплеях системных телефонов, микросотовых терминалов или аналоговых телефонных аппаратов, поддерживающих функцию идентификации вызывающего абонента, а также на мониторах компьютеров (при наличии установленного соответствующего CTI-приложения). УАТС может модифицировать полученный номер (в соответствии с предварительно запрограммированными таблицами) так, чтобы внутренний абонент мог использовать полученный номер для выполнения обратного вызова вызывающего абонента.

4. Функции оповещения.
Внутренний абонент может направить речевое извещение одновременно нескольким адресатам. Это извещение воспроизводится встроенными динамиками системных телефонов и/или внешними громкоговорителями, принадлежащими группе оповещения по громкой связи. Лицо, которому адресовано оповещение, может ответить с ближайшего телефонного аппарата. Существует возможность оповещения с использованием вызова на удержании, для того чтобы перевести вызов.

5. Функции автоматической переадресации вызовов.

  • безусловная переадресация
    входящий вызов будет переадресован заданному адресату (абоненту, группе абонентов) немедленно
  • переадресация по «Занято / Нет ответа»
    входящий вызов будет переадресован заданному адресату (абоненту, группе абонентов) в том случае, если вызываемый абонент занят или не отвечает в течение заданного интервала времени
  • переадресация по «Занято»
    входящий вызов будет переадресован заданному адресату (абоненту, группе абонентов) в том случае, если вызываемый абонент занят
  • переадресация по «Нет ответа»
    входящий вызов будет переадресован заданному адресату (абоненту, группе абонентов) в том случае, если вызываемый абонент не отвечает в течение заданного интервала времени
  • переадресация на внешнюю линию
    входящий вызов будет переадресован внешнему абоненту: доступны все варианты переадресации (безусловная, по «Занято/Нет ответа», по «Занято», по «Нет ответа»)

6. Функции перехвата вызова.

  • перехват вызова в группе
    внутренний абонент может ответить на вызов, поступивший на заданную группу внутренних линий, с любой другой внутренней линии
  • прямой перехват вызова
    внутренний абонент может ответить на вызов, поступивший на заданную внутреннюю линию, с любой другой внутренней линии

7. Постановка в очередь на занятую линию (Call Back).
При занятости внутреннего абонента или внешней линии во время выполнения вызова можно установить функцию "Постановка в очередь на занятую линию". УАТС контролирует состояние абонента или внешней линии и, как только они становятся доступны, подает в вызывающую внутреннюю линию вызывной сигнал при обратном вызове для уведомления абонента. После ответа внутреннего абонента на вызывной сигнал при обратном вызове выполняется автоматический повторный набор предыдущего набранного номера или автоматическое занятие внешней линии.

8. Принудительное подключение к занятой внутренней линии.
Внутренний абонент может подключиться к существующему вызову с целью установления трехсторонней конференц-связи.

9. Контроль вызова (Call Monitor).
Внутренний абонент может прослушивать разговор другого абонента на занятой внутренней линии. Пользователь может прослушивать разговор, но при этом его голос не прослушивается. При необходимости возможна установка трехсторонней конференц-связи.

10. Ограничение длительности разговора.
Если установлено соединение между внутренним и внешним абонентами, то длительность разговора может быть ограничена системным таймером. За 15 секунд до истечения заданного времени оба абонента прослушивают предупредительные тональные сигналы. По истечении таймера, линия разъединяется. Активизации или деактивизация этой функции, а также применение этой функции только к исходящим вызовам, либо к исходящим и входящим вызовам, определяется программированием категории обслуживания. Аналогично ограничивается длительность разговора между двумя внешними абонентами (соединение «внешняя линия - внешняя линия»).

11. CTI-приложения.
CTI-приложения предлагают ряд мощных инструментов для увеличения производительности работы каждого сотрудника, группы и компании в целом. С помощью мыши абонент может ответить на вызов, переадресовать его коллеге или на голосовую почту. Интеграция с системным справочником АТС позволяет одним нажатием набрать внутренний или внешний номер. Интеграция с контактами MS Outlook позволяет осуществлять вызовы непосредственно из адресной книги Outlook. История вызовов позволяет просматривать все отвеченные и неотвеченные звонки, а также добавлять примечания к ним. Установив IP-софтфон, пользователь получает удаленный доступ в систему и может пользоваться всеми ресурсами корпоративной телефонии через широкополосный интернет.

12. Мобильная интеграция.
Мобильные GSM телефоны могут быть зарегистрированы как внутренние абоненты системы. Вызовы могут приходить одновременно на мобильный и стационарный телефоны. Поэтому сотрудник, покинув офис, всегда остается на связи. При этом он имеет возможность перевести вызов с мобильного телефона на внутреннего абонента АТС, совершать междугородние и международные вызовы через внешние линии АТС, экономя тем самым на дальней связи.